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Assistant(e) Service Clients - Aalter

🇧🇪 Belgique / CDI - 25 avril 2022

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Assistant(e) Service Clients - Aalter

1) RELATION CLIENTS                                                     

  • Assiste le Chef service clients dans les actions visant à fidéliser et développer les clients existants et notamment identifier, à l'occasion de ses contacts téléphoniques, les besoins des clients.
  • Evalue la situation chez les clients afin de détecter d'éventuels problèmes et de les éviter.
  • Prends en compte toutes les demandes et les réclamations des clients : téléphone, mail, fax, courrier, ... et mettez en œuvre, en préservant les intérêts de l'entreprise, les moyens nécessaires pour garantir leur résolution.
  • Contrôle quotidiennement le bon déroulement des programmes informatiques et rassemblez, pour chaque tournée de livraison, les documents nécessaires (bordereau d'activité, encaissement, factures...).
  • Fait le point, chaque jour, avec les Agents de service et le Chef service clients.
  • Dirige l'équipe en l'absence du Chef service clients.

 

2) GESTION DES DONNEES, CONTRATS ET STOCKS CLIENTS                 

  • Saisit et contrôle tous les éléments nécessaires à la gestion, à la livraison et au suivi des clients.
  • Planifie tous les jours les demandes de mise en place et/ou modification de stock (supplément, retrait, nouveau porteur, réajustement...) en collaborant avec le Chef Service Textile et/ou le Chef de production.
  • Enregistre les tarifs et gère les anomalies de prix, livraison, stock... en accord avec le Chef service clients.
  • Constitue les dossiers « papier » client et en assure sa gestion, son classement et son archivage.

 

3) FACTURATION DU CLIENT-GESTION/SUIVI DES IMPAYES                

  • Gère les envois de factures automatiques aux clients (relevé, réception...).
  • Prépare, saisit les factures et les avoirs correctifs.
  • Fait contrôler les premières factures des nouveaux clients ou des nouveaux services.
  • Valide les éléments de facturation proposés par le magasin VT ou les propositions d'imputation déclenchées pour articles détériorés ou non restitués par le client, en accord avec le Chef service clients.
  • Contrôle l'application des règles de facturation.
  • Gère informatiquement les clients pour lesquels les factures sont impayées et assure en collaboration avec le Chef service clients et l'AS tout ou partie des relances téléphoniques.
  • Vérifie la solvabilité du client.
  • Prépare, envoie les courriers de relance et déclenche la suspension de service en accord avec le Chef service clients.
  • Constitue les dossiers destinés au service contentieux.

Votre profil

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelor dans une direction administrative (assistant de direction ou commercial)
  • Vous avez une grande affinité avec l'administration et l'organisation.
  • Vous êtes proactif.
  • Vous pouvez travailler de manière indépendante et fixer des priorités.
  • Vous pouvez facilement établir et maintenir un contact téléphonique avec nos clients.
  • Vous êtes un bon communicateur.
  • La connaissance du néerlandais est un atout

Notre offre

  • Un travail stimulant dans une société en pleine expansion avec de nombreuses possibilités d’évolution.
  • Une ambiance et un cadre de travail motivant.
  • Une formation interne.
  • Un CDI avec possibilité d’évolution dans le groupe et un package salarial compétitif

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