Assistant(e) service client - H/F/X

En tant qu'assistant du service client, vous jouez un rôle clé dans l'organisation administrative et logistique du service après-vente de votre portefeuille clients.

Ce que nous attendons de vous

• Vous gérez les dossiers des clients qui vous sont confiés
• Vous assurez un suivi quotidien des livraisons et des collectes.
• Vous centralisez et traitez les différentes demandes et réclamations des clients en termes de facturation, interventions, gestion de stock, prise de rendez-vous.
• Vous entretenez et optimisez les relations clients. Dans ce cadre, vous aurez la charge d'établir des rapports, de mener des analyses et des enquêtes de satisfaction, d'élaborer des plans d'action, ...
• Vous êtes responsable de la création éventuelle de factures ou d'avoirs, de leurs suivis dans le système de facturation et du recouvrement des factures impayées.
• Assurez le traitement et le suivi des éventuels litiges.
• Vous maintenez une bonne communication avec les agents de service afin d'assurer une bonne organisation et une bonne ambiance de travail.
• Vous garantissez une saisie irréprochable des informations nécessaires au bon déroulement quotidien des livraisons aux clients (prestations, paiements prévus, factures impayées, etc.)

Votre profil

• Vous êtes bilingue FR/NL ou FR/ANG ou NL/ANG

• Vous maîtrisez Office et surtout Excel, et vous êtes à l'aise avec un PC.

• Vous êtes bien organisé et capable d'établir des priorités.

• Vous avez une attitude commerciale et un bon relationnel avec vos clients.

• Vous avez le sens du détail et vous êtes perfectionniste.

• Vous êtes autonome, dynamique et flexible.

Notre offre

• Un contrat à durée indéterminée à temps plein

• Un emploi très varié dans une entreprise en pleine expansion

• Ambiance et environnement de travail agréables

• La formation est assurée

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