Customer Service Assistant (M/V/X).
En tant qu'assistant du Customer Service Assistant, vous jouez un rôle clé dans l'organisation administrative et logistique du service après-vente de votre portefeuille clients. Pour notre site à Vilvoorde, nous recherchons une aide temporaire pour la fonction de Customer Service Assistant.
Ce que nous attendons de vous?
• Vous gérez les dossiers des clients qui vous sont confiés
• Vous assurez un suivi quotidien des livraisons et des collectes.
• Vous centralisez et traitez les différentes demandes et réclamations des clients en termes de facturation, interventions, gestion de stock, prise de rendez-vous.
• Vous entretenez et optimisez les relations clients. Dans ce cadre, vous aurez la charge d'établir des rapports, de mener des analyses et des enquêtes de satisfaction, d'élaborer des plans d'action, ...
• Vous êtes responsable de la création éventuelle de factures ou d'avoirs, de leurs suivis dans le système de facturation et du recouvrement des factures impayées.
• Assurez le traitement et le suivi des éventuels litiges.
• Vous maintenez une bonne communication avec les agents de service afin d'assurer une bonne organisation et une bonne ambiance de travail.
• Vous garantissez une saisie irréprochable des informations nécessaires au bon déroulement quotidien des livraisons aux clients (prestations, paiements prévus, factures impayées, etc.)
Quel est votre profil?
• Vous êtes bien organisé et capable d'établir des priorités.
• Vous savez motiver, contrôler et diriger les gens.
• Vous pouvez créer une bonne ambiance.
• Vous avez une attitude commerciale et un bon relationnel avec vos clients.
• Vous avez le sens du détail et vous êtes perfectionniste.
• Vous êtes autonome, dynamique et flexible.
• Vous maîtrisez Office et Outlook et êtes à l'aise avec un PC.
• Vous parlez très bien Français et avez une bonne notion du Néerlandais.
Qu'est-ce qu'ELIS a à vous offrir ?
• Un emploi très varié dans une entreprise en pleine expansion
• Ambiance et environnement de travail agréables
• La formation est assurée
