Klantbeleving bij Elis
Onze klantwaarden
Elis gebruikt drie belangrijke principes om ervoor te zorgen dat we altijd een vertrouwensrelatie hebben met onze klanten:
-
Nabijheid
-
Eenvoud
-
Betrouwbaarheid
Elis places customer relationships at the heart of its business model. By offering our customers innovative experiences, we create value for them, our end users and our Group.
My Elis - uw eenvoudige en veilige klantenportaal
We weten dat u het liefst zo min mogelijk tijd kwijt bent en het uzelf liever gemakkelijk maakt en daarbij ondersteunen wij met onze MijnElis toegang. Dit management rapportagesysteem geeft u inzicht in het productverbruik van onze diensten.
Met My Elis kunt u uw contract, leveringen en facturen direct inzien. Daarnaast heeft u hier de mogelijkheid om aanvragen of klachten in te dienen, advies te vragen van onze experts of wijzigingen aanbrengen in uw producten.
-
Altijd toegankelijk
Bezoek MijnElis vanaf uw computer of tablet 24/7
-
Heerlijk eenvoudig
My Elis kan direct bezocht worden van de Elis.com homepagina. Het enige wat u hoeft te doen, is in te loggen.
-
Simpel management
Bekijk uw inventaris, meest recente leveringen per item of drager en alle facturen en betalingen van de afgelopen 12 maanden.
-
Altijd bereikbaar
Maak contact met de klantenservice van de vestiging die uw producten beheert via uw account en maak een afspraak met een adviseur.
-
Passend bij uw behoefte
Wat uw bedrijfsgrootte, -structuur en -product ook is, My Elis is de tool om uw contracten te beheren.
Elis zorgt voor systematische traceerbaarheid van interventies
Naar u luisteren om u meer tevreden te stellen
Geïntegreerd in de afdeling Marketing, weerspiegelt de afdeling Customer Experience de toewijding van de Groep om een klantgerichte strategie te volgen. Dit is ook te zien in het "5 sterren" -programma voor klanttevredenheid, waarin al onze medewerkers zich verenigen rond vijf belangrijke verplichtingen:
❯ Ervoor zorgen dat klanten volledig tevreden zijn met de geleverde diensten;
❯ een service bieden die aan de verwachtingen van de klant voldoet;
❯ een persoonlijkere service bieden door dichter bij de klant te komen;
❯ snel en effectief reageren op klantbehoeften;
❯ proactief zijn en oplossingen aandragen.
De afdeling Customer Experience heeft deze inspanningen verder versterkt door in 2017 het programma 'Customer Voice' te lanceren, dat erop gericht is meer aandacht te besteden aan feedback van klanten in Elis-centra door middel van vernieuwde processen en trainingssessies.
Een gepersonaliseerde relatie opbouwen dankzij digitale communicatie
Het gebruik van digitale technologie om persoonlijke relaties te onderhouden
Elk jaar ontwikkelt Elis nieuwe innovatieve tools om aan de behoeften van klanten te voldoen en alle klanten een betere ervaring te bieden. Elis rolt bijvoorbeeld een CRM-programma (Customer Relationship Management) uit om elke interactie met onze klanten relevanter en in lijn met hun verwachtingen te maken.
De klant in het hart van ons DNA
-
400 000
klanten in 29 landen op 2 continenten
-
50 000
klanttevredenheidsonderzoeken gehouden in 2018
-
61 %
klanttevredenheid in de eerste helft van 2021
-
+ 4
Net Promoter Score (NPS) gemiddeld in alle Elis landen
