Overslaan en naar de inhoud gaan

Klantbeleving bij Elis

Onze klantwaarden

Elis gebruikt drie belangrijke principes om ervoor te zorgen dat we altijd een vertrouwensrelatie hebben met onze klanten:

  • Nabijheid

    Dankzij de dichtheid van ons geografisch netwerk kan onze Groep zijn klanten in hun land van vestiging bijstaan door hun korte behandelingstermijnen te garanderen. In elk Elis-centrum zijn er mensen die werken aan de goede werking van onze diensten en aan de relaties met de klanten

  • Eenvoud

    Het onderhoud van beroepskleding, linnen of hygiëneproducten aan een multiservice partner toevertrouwen is een garantie voor optimale efficiëntie. Het is een garantie dat u tijd bespaart om u te concentreren op uw kernactiviteiten.

  • Betrouwbaarheid

    De ambitie van Elis is een industriële knowhow, kant-en-klare diensten, een onberispelijke en constante kwaliteit van de dienstverlening, een grote flexibiliteit en een beheerst budget.

Elis-Caroline_Roche

Elis places customer relationships at the heart of its business model. By offering our customers innovative experiences, we create value for them, our end users and our Group.

Caroline Roche Director of Marketing and Innovation

My Elis - uw eenvoudige en veilige klantenportaal

We weten dat u het liefst zo min mogelijk tijd kwijt bent en het uzelf liever gemakkelijk maakt en daarbij ondersteunen wij met onze MijnElis toegang. Dit management rapportagesysteem geeft u inzicht in het productverbruik van onze diensten.

Met My Elis kunt u uw contract, leveringen en facturen direct inzien. Daarnaast heeft u hier de mogelijkheid om aanvragen of klachten in te dienen, advies te vragen van onze experts of wijzigingen aanbrengen in uw producten.

  • Idea Icon

    Altijd toegankelijk

    Bezoek MijnElis vanaf uw computer of tablet 24/7

  • Approved Icon

    Heerlijk eenvoudig

    My Elis kan direct bezocht worden van de Elis.com homepagina. Het enige wat u hoeft te doen, is in te loggen.

  • Acquisitions Icon

    Simpel management

    Bekijk uw inventaris, meest recente leveringen per item of drager en alle facturen en betalingen van de afgelopen 12 maanden.

  • Deal Icon

    Altijd bereikbaar

    Maak contact met de klantenservice van de vestiging die uw producten beheert via uw account en maak een afspraak met een adviseur.

  • Respect Icon

    Passend bij uw behoefte

    Wat uw bedrijfsgrootte, -structuur en -product ook is, My Elis is de tool om uw contracten te beheren.

Elis zorgt voor systematische traceerbaarheid van interventies

Image_Push_Elis Connect

Naar u luisteren om u meer tevreden te stellen

Geïntegreerd in de afdeling Marketing, weerspiegelt de afdeling Customer Experience de toewijding van de Groep om een ​​klantgerichte strategie te volgen. Dit is ook te zien in het "5 sterren" -programma voor klanttevredenheid, waarin al onze medewerkers zich verenigen rond vijf belangrijke verplichtingen:

❯ Ervoor zorgen dat klanten volledig tevreden zijn met de geleverde diensten;
❯ een service bieden die aan de verwachtingen van de klant voldoet;
❯ een persoonlijkere service bieden door dichter bij de klant te komen;
❯ snel en effectief reageren op klantbehoeften;
❯ proactief zijn en oplossingen aandragen.

De afdeling Customer Experience heeft deze inspanningen verder versterkt door in 2017 het programma 'Customer Voice' te lanceren, dat erop gericht is meer aandacht te besteden aan feedback van klanten in Elis-centra door middel van vernieuwde processen en trainingssessies.

Een gepersonaliseerde relatie opbouwen dankzij digitale communicatie

Het gebruik van digitale technologie om persoonlijke relaties te onderhouden

Elk jaar ontwikkelt Elis nieuwe innovatieve tools om aan de behoeften van klanten te voldoen en alle klanten een betere ervaring te bieden. Elis rolt bijvoorbeeld een CRM-programma (Customer Relationship Management) uit om elke interactie met onze klanten relevanter en in lijn met hun verwachtingen te maken.

De klant in het hart van ons DNA

  • 400 000

    klanten in 28 landen op 2 continenten

  • 50 000

    klanttevredenheidsonderzoeken gehouden in 2018

  • 87,7 %

    klanttevredenheid in de eerste helft van 2019

  • + 4

    Net Promoter Score (NPS) gemiddeld in alle Elis landen

Contact opnemen

Informatie nodig ? Neem contact met ons op !

Informatie aanvragen

*Verplichte velden

Postcode
De persoonlijke informatie en gegevens die via dit formulier worden verzameld, zullen elektronisch worden verwerkt om te kunnen reageren op uw verzoeken voor informatie over onze diensten. Zij kunnen worden gebruikt voor commercieel prospectie, aangepast aan uw behoeften, en voor de uitvoering van het contract.
Wanneer u de formulieren invult, worden de verzamelde gegevens verwerkt met het doel aan uw verzoek te voldoen, op basis van uw toestemming. U kunt ons privacybeleid lezen.

Teruggebeld worden

*Verplichte velden

Postcode
De persoonlijke informatie en gegevens die via dit formulier worden verzameld, zullen elektronisch worden verwerkt om te kunnen reageren op uw verzoeken voor informatie over onze diensten. Zij kunnen worden gebruikt voor commercieel prospectie, aangepast aan uw behoeften, en voor de uitvoering van het contract.
Wanneer u de formulieren invult, worden de verzamelde gegevens verwerkt met het doel aan uw verzoek te voldoen, op basis van uw toestemming.
U kunt ons privacybeleid lezen.