CUSTOMER SERVICE MANAGER
Jouw missie: Onder leiding van de Business Unit Manager ben je verantwoordelijk voor een portfolio van bestaande klanten en stuur je een team aan.
Uw verantwoordelijkheden
1. Beheer van een klantenportefeuille
• -U bent verantwoordelijk voor de follow-up, de loyaliteit en het voorstel voor aanvullende diensten. Je ontmoet de klanten om hun tevredenheid en de duurzaamheid van de contracten te garanderen.
• U bent verantwoordelijk voor het operationele beheer op de site van de klant, voor de klantenvergaderingen over de opvolging en de uitvoering van onze diensten en voor de behandeling van klantenklachten.
• U ontmoet de verschillende betrokken partijen om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn.
2. Teamleiding
• U beheert een team van een assistent en servicemedewerkers. U zorgt ervoor dat taken, doelstellingen en procedures worden uitgevoerd door het uitvoeren van punten met uw medewerkers, het opvolgen van informatie van klanten en het ontmoeten van klanten zelf.
3. Transversaal beheer
• U zorgt voor een cross-functioneel beheer met de verschillende interne stakeholders.
• U werkt nauw samen met alle servicecentra
Uw profiel
U hebt een masterdiploma en 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie. • U bent tweetalig FR/NL • U houdt van management, uw vermogen om te luisteren en uw leiderschap zal u toelaten om erkend te worden door onze servicemedewerkers. • Man / vrouw van het veld, je bent streng en dynamisch. Je bent niet bang om je handen vuil te maken en toch een sterk analytisch vermogen te behouden.
Ons aanbod
Een vast contract met een competitief salarispakket (verschillende extra-legale voordelen zoals een bedrijfswagen, tankkaart, ecocheques, gsm, …) en een motiverende werkomgeving. Mogelijkheden voor ontwikkeling in een groeiende internationale groep. Interne training om onze cultuur en ons bedrijf te begrijpen.
